FAQ

Bienvenue sur notre page FAQ et support. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus courantes que vous pourriez vous poser.  Soyez assuré que nous sommes là pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. N'hésitez pas à nous écrire pour nous faire part de vos questions, préoccupations, commentaires sur les produits, suggestions de produits ou de toute autre chose que vous souhaiteriez apporter à notre attention.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons actuellement les paiements PayPal. Vous pouvez utiliser votre compte PayPal ou votre carte de crédit (si vous n'en avez pas) pour effectuer vos paiements en toute sécurité. Une fois que vous Cliquez sur Soumettre, vous serez redirigé vers PayPal. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez toujours effectuer un paiement en saisissant votre Veuillez saisir vos informations de carte de crédit via PayPal en cliquant sur « Pas de compte PayPal ? Payez avec votre carte de crédit ou de débit »

Quand allez-vous expédier mes articles ?

Tous les articles sont soumis à une période de traitement avant d'être expédiés.

  • 99% des commandes quittent l'entrepôt dans les 1 à 3 jours suivant le paiement.
  • Nous vous informerons par e-mail lorsque vos articles auront été expédiés.

Combien de jours faudrait-il pour que le produit me parvienne ?

Si les articles sont expédiés au niveau national, c'est-à-dire depuis notre entrepôt aux États-Unis, selon votre emplacement, cela prend généralement entre 3 à 7 jours ouvrables pour que le produit vous parvienne. Si le produit est expédié depuis nos entrepôts internationaux, il faudra compter entre 7 et 20 jours pour qu'il vous parvienne. Vous serez informé des modalités d'expédition sur la page produit correspondante.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé la commande ?

Il y a de fortes chances que notre e-mail se soit retrouvé dans votre dossier SPAM ou que vous ne nous ayez pas fourni votre identifiant e-mail correct.

J'ai commandé 2 articles, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent Les produits sont expédiés séparément, car ils proviennent de différents entrepôts. Il est possible que vous receviez un article avant le suivant. Alors, pas de panique si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps ; ils vous parviendront !

Fournissez-vous expédition internationale ?

Oui, mais pour le moment, nous expédions uniquement aux clients aux États-Unis, en Australie, au Canada, en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni.

Faire toi offre services d'expédition accélérée ?

Oui.WNous proposons des services d'expédition accélérée.

Puis-je suivre mon envoi ?

Oui. Si le produit est éligible au suivi, vous recevrez les informations de suivi de l'expédition. par email dès que votre produit est expédié.

Le numéro de suivi que vous avez fourni ça ne marche pas! Est-ce une arnaque ?

Non, nous ne sommes pas une arnaque. Si votre commande vient d'être expédiée, veuillez patienter un peu pour que le statut de l'envoi s'affiche correctement sur le site de suivi correspondant. Il faut généralement compter 3 à 4 jours après l'expédition pour que les informations de suivi soient correctement affichées dans le système. Si les informations de suivi sont incorrectes, veuillez les vérifier à nouveau dans quelques jours.

Comment puis-je retourner quelque chose ?

Si vous rencontrez des problèmes avec le produit, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou en nous écrivant à support@wowengravingift.com.  Vous pouvez également consulter notre Politique de remboursement page pour plus d'informations sur les retours et les remboursements.

Comment puis-je vous contacter pour quoi que ce soit ?

Vous pouvez simplement visiter notre Contactez-nous page pour nous laisser un message ou nous écrire à support@wowengravingift.com